Как работает техническая поддержка

Техническая поддержка оказывается только посредством создания заявок в личном кабинете пользователя на сайте moguta.cloud.
Поддержка не осуществляется в выходные и праздничные дни соответствуют трудовому календарю РФ .
Время ответа на запрос в поддержку составляет от 1 до 3-х рабочих дней с учетом рабочего времени с 10.00 до 18.00 по Московскому времени.

Телефон и онлайн чат доступен только во время работы офиса с 10.00 до 18.00 по Московскому времени. Если вы не смогли дозвониться или не получили ответ в чате, значит менеджер отошёл или занят другим клиентом. Как только менеджер освободится он с вами свяжется.

По телефону или в онлайн чате вы можете задать только вопросы консультативного характера, касающиеся наличия возможностей продукта, тарифных планов, способах оплаты и других подобных организационных вопросов.

В регламент технической поддержки не входит:

Изменение макетов и разработка страниц сайта.
Настройка интеграций программного продукта с внешними сервисами.

В рамках технической поддержки решаются вопросы:

Предоставляются рекомендации по типовым проблемам, возникающим при эксплуатации программного продукта.
Оказывается помощь в поиске и устранении проблем в случае некорректной работы заявленного функционала.
Оказывается консультативная помощь в поиске и устранении причин вызвавших сбой в работе.
Возникающие в процессе эксплуатации ошибки проверяются и передаются программистам для устранения.
В случае если для разрешения проблемной ситуации требуется произвести определенные действия на сайте (сервере) пользователя, сотрудник технической поддержки может осуществлять административный доступ к сайту без предупреждения пользователя.